法国专家:家乐福谷歌—有点冒险的双赢合作

2012年8月29日在巴黎南郊L'Hay-les-Roses拍摄的法国零售巨头家乐福超市的标志。AFP

(法广RFI 艾娃)法国连锁超市集团家乐福为了在法国本土展开商品网络销售,在6月中旬与谷歌达成合作协议,这也让美国网络大户进入了食品销售市场。尽管法国零售集团需要冒共享大数据的风险,但多位专家仍认为,家乐福和谷歌的这次合作是强强联手的“双赢”局面。

法国巴尔特咨询公司的主任合伙人杜特耶先生向法新社解释说:随着GAFA(也就是数码巨头谷歌、苹果、脸书和电商亚马逊的英文缩写)进入销售领域,传统消费者的购物连已经被打破。这位前亚马孙公司的雇员认为:目前的状况是可以和“工业革命相提并论”的:“零售连锁店正在逐步接受消费变化催生出的电商”。长久以来采取守势的这些零售巨头现在都知道了,数字化对他们的生存将是至关重要的。

对于另一位分析师,SimpliField销售咨询公司的创建人泽努先生来说,很显然如GAFA的数码巨头们正在争先恐后地比赛进入电商领域。他指出:目前在西欧地区,电子商务正在迅速增长,是网络大户的“首选目标”,而电商的另一大市场  中国的绝大部分已经被阿里巴巴和腾讯“捷足先登”了。

- 所需投资 -

正是认识到销售在数码更新换代中的显著落后,在担任家乐福董事长和首席执行官六个月后,法国知名高管、企业家彭帕德就在去年深秋宣布家乐福将在未来五年内向该领域投资28亿欧元发展电商。

家乐福此举令其主要竞争对手也不得不步其后尘:在十一月,欧尚宣布在中国与巨头阿里巴巴合作;今年三月底,卡西诺集团下属的单价超市(Monoprix)和亚马逊签署了的合作伙伴关系。

不过,毕博咨询公司的“数码与策略”合伙人吉甘认为,和上述几家相比谷歌和家乐福的合作仍然有其超人的优势。专家指出:“对谷歌而言,和执世界食品零售牛耳的家乐福一起工作,绝对是马上加鞭。而对家乐福来说,与谷歌合作,凭借其强大的创新能力以及在国际上和家乐福的对手(美国零售巨头沃尔玛)的业务合作,将大力推动与同行的关键性比较。

当然,法美双巨头的合作显而易见是针对亚马逊的,去年,电商亚马逊通过下属的美国亚马逊鲜品子公司(AmazonFresh)将美国有机食品连锁店  全食超市纳入旗下,而且亚马逊集团名下已经有一个物流运营网。

对于吉甘先生来说,家乐福谷歌的合作协议对两家都是有利的,“真是一个双赢的局面”。

- 心态难改 -

此外,这一合作中还包括对家乐福人员的“数码化”的培训,以及一个汇集来自法国商界工程师和谷歌云端人工智能专家组成的创新研究中心。

对维卡咨询公司的创始人、人工智能研究员戴维来说,这是一个关键点。从2019年开始,消费者应该能够通过美国巨头的语音功能坐在家里向家乐福下单购买日常用品。

以库存管理为例,戴维指出 “人工智能进入零售领域需要企业文化的转变,以及消费者改变根深蒂固的生活习惯”。

不过,像家乐福这样如此规模的大公司,要向11万5千名员工灌输改变其公司文化思维,很可能不会太顺利,无论如何,肯定不会像公司高管层所希望的那样快。

对于吉甘先生,合作的另一个缺点是,家乐福“要与谷歌共享客户数据是关键问题”,至少是部分数据的共享。他指出 “这还有待家乐福来进行风险评估”;但是,这“是否是家乐福的战略错误呢?只有时间会告诉我们”。

法国在线广告重新定位公司的创始人吕代尔则强调指出,“目前正处于贸易不会成为垄断的转折点上 ”;“最好保持网络的开放,各种角色必须控制自己的数据,并与客户保持直接的联系”。可是,他警告说: 与数码巨头GAFA一起工作, “经销商冒的风险是利润要被榨干,而最后剩下的只不过是送货而已”。

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